Política de Devolução e Arrependimento – Dukako

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📌 “Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para desistir da compra, desde que o produto esteja intacto e congelado. Produtos abertos ou fora das condições de conservação não serão aceitos. O reembolso será feito após conferência da devolução. Solicite pelo nosso atendimento oficial.”

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Direito de Arrependimento (CDC – Art. 49): O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o mesmo esteja intacto, não aberto e mantido em condições adequadas de conservação.

Procedimento:

• Solicitação deve ser feita por nossos canais oficiais de atendimento dentro do prazo legal.

• O produto deve ser devolvido congelado, sem sinais de uso ou violação da embalagem.

• Após conferência, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.

Exceções:

• Produtos abertos, consumidos ou que não respeitem as condições de conservação não terão devolução aceita.

• Reclamações fora do prazo de 7 dias não serão consideradas como arrependimento, mas sim como atendimento pós-venda (troca por defeito ou vício, conforme legislação).

Custos de devolução:

• A Dukako arca com o frete de devolução apenas nos casos de arrependimento dentro do prazo legal e com produto intacto.

• Fora dessas condições, o custo é do cliente